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107年第一季績優話務人員服務心得分享(2)

  • 最後異動時間: 2018-05-15
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會

1999為民服務將近五年,從一開始外包到現在的市府自聘,心中真的非常感謝市府長官越來越重視我們,自聘後整體休假制度更完善,市府也很重視我們話務人員的工作壓力,定期皆會安排體適能、或是心靈舒壓課程,也會安排提升專業度課程,像是法律常識或是即將到來的2018世界花卉博覽會相關業務課程,這是之前外包時,幾乎沒有的課程,今年更是在案件通報陳情整合系統做一次大變革,包含1999話務中心派工、陳情系統,並與市府機關(市長信箱、局長信箱等)APP統合成單一入口陳情管道,所有機關人員皆使用統一系統介面,不僅通報時效性提升,也因為介面統一,跨部門通報時,所產生的溝通障礙也大幅降低;最期待的是,每一季皆會安排各局處長官來1999參與一日接線生的活動,我也很有榮幸擔任過建設局與環保局長官的小秘書,從長官那學習到更專業的知識與對民眾的洽談技巧,長官們也表示讚譽1999同仁的八面玲瓏,必須熟知府內29個局處單位的業務內容,因為1999是第一線最便捷的為民服務窗口,藉由各局處與1999的頻繁互動交流,也可以加速民意的傳達,讓市政業務推動更加有效率,在市府帶領的1999團隊,人員離職流動率大幅降低,向心力更加強大,大家越有信心與凝聚更大的力量,來為廣大的市民服務。

 

話務人員潘飛君

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2018-05-15
  • 點閱次數: 48