今(108)年春節假期長達9天，台中市政府透過1999一碼通專線，提供24小時不打烊服務，接聽市民各項市政需求，讓市民平安過好年。為感謝他們堅守崗位、服務市民，市長盧秀燕今(3)日親自到1999話務中心慰問並發放紅包，展現「媽媽市長」風格，盼將這份溫暖傳達到市民手中。

盧市長今日在研考會代理主委曾能汀陪同下，親自到1999話務中心，逐一問候每位輪值人員，並發送紅包，向輪值人員拜年。

盧市長表示，為讓市民朋友好過年，市府有許多同仁犧牲假期與家人團聚時間來值勤，包括1999話務中心人員、警察、交通人員等等，自己今日代替全體市民來感謝他們犧牲奉獻，堪稱城市英雄、守護鄉親，守護台中。

研考會指出，市府自98年設立「1999臺中市民一碼通專線」全年無休提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務，至今累計通話量已逾1,280萬通，統計107年，每月平均6萬5,000通進線，深受市民廣泛使用與信賴。

台中1999的服務成果也有目共睹，104至107年連年獲得遠見雜誌、工商時報等民間服務業調查第一名的肯定。107年起增加「1999文字應答服務」，民眾可即拍即傳即時反映，推動至今每月超過1,200人次使用該項服務，並持續增加中，大大提昇為民服務能量。

此外，過去1999服務範圍主要是以市政服務為限，為提升民眾對1999感受更有溫度的服務，規劃自今年1月起，擴大服務範圍，包括查詢電話範圍不設限、規劃公車路線不限查詢條件、諮詢項目不限市政服務等，藉由服務內容提升，貼近市民，也提升民眾滿意度。

聯絡人:台中市政府研究發展考核委員會 洪組長

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