由於疫情初期口罩嚴重缺乏，衛生所剛開放實名制購買口罩，某天在路邊忙著瑣事，有一位太太騎著機車一臉迷茫問了我：「請問區公所在哪邊？」因為這附近沒有區公所，直覺反應問了問：「你要去哪個區公所？」那位婦人想了想，我看他還要思考的樣子，請他稍等一下，我幫她查詢，就這樣我先把手邊的事情告一段落後，拿出手機準備要幫那位婦人，眼看那婦人還在思考、還沒回答我要去哪個區公所，我心想，他會不會是想要去衛生所排隊購買口罩，所以就搶先告訴她：「區公所離這裡很遠喔！還是你是要去衛生所，如果是衛生所的話，在那邊。」那婦人的眼光順著我手指的方向看過去，豁然開朗，和我說：「對啦！我要去衛生所，原來藏在裡面啊～謝謝！謝謝！！」就這樣，又完美幫了一個人解惑了，真是開心！

在1999的環境訓練下，我變得更會觀察周遭的環境與建築，學習到透過些微問題及線索，先提供自己知道的資訊給民眾，若非民眾所要的，再進一步了解民眾訴求、再給予協助，讓我順利幫到這位婦人找到她所想前往的地點，以往的話，大概會是你問什麼，我答什麼，如果真是這樣的回答方式，我想這次的事件，我應該會把那位婦人指引到遙遠的區公所去了。

事情發生後，其實我還是很開心待過1999，在這邊雖然壓力很大、不理性的電話不少，即使被大小聲、針鋒相對，還是要好言相待的保持著服務，但真的學到很多生活智慧及應答技巧，繼續努力、繼續奮鬥，希望我們都能遇到好事，一切順利。

話務人員呂小姐