我記得某週五下午民眾來電表示自己為高雄人來臺中觀光，週六想去大坑一帶，詢問了交通資訊，我隨即想起了之前看過的觀光旅遊介紹提及大坑有多條登山步道各有所好，但其中9號步道較為平緩、難度低老少皆宜，且入口處也集結了許多攤販市集，交通及用餐都方便，也一直都是觀光熱點，因此便將上述資訊告知了來電者供其參考，經其同意後便再規劃了臺中車站至大坑9號步道的直達公車路線提供，沒想到對方非常高興及滿意，不斷地回應告知覺得我們非常細心、體貼。

又有次週末晚間民眾來電表示自已有搭乘計程車需求，但住在海線，計程車非常難預約，如果要叫交通局公告的臺中市派遣計程車，業者大多會表示無法前往海線載客，我想著民眾現在便有乘車的需求，即使提供了計程車客運商業同業公會電話，讓對方可以去電詢問有沒有其它車行可以協助，也必定會因為時間不湊巧或是公會早已休息而導致民眾無法詢問的狀況。

因此我提議是否直接提供民眾所在地區登記在案的合法計程車行電話，畢竟在地車行接受預定的可能性比較大，民眾也欣然接受，我找了幾間車行電話提供過去，解決了對方燃眉之急，民眾再三地向我說了謝謝；又像是曾接過夜間民眾來電表示車輛引擎內有流浪貓卡住，但動防處表示要找修配廠才能處理，但是晚上上哪找修配廠，電話那頭的民眾又急又氣，我也立即為其找了幾間當地修配廠電話提供過去，讓民眾趕緊去聯絡技師，不但解決民眾問題，同時也是救援流浪動物生命；我想所謂人性化服務應該是設身處地、因時因地且不涉及推薦、圖利特定業者之變通作法才更來得有溫度。

話務人員張小姐