做為一名客服人員，在工作中應該具備良好的心理素質、溝通及應變能力，每天努力學習專業知識及溝通技巧，每天接受市民各種五花八門問題考驗，客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，要學會自我調節，以正面的思維去對待來電者。

5月中旬開始，新冠肺炎疫情爆發，疫情政策隨時都在變動，連我們第一線人員都快搞不清楚了，更何況一般民眾，這段期間每天第一件事就是瞭解疫情政策，疫苗施打的各種規定，再來就是安撫民眾對疫情、疫苗的緊張情緒。

印象深刻的是，疫情爆發期間還一併遇到了從沒遇過的缺電、缺水危機，過程真是苦不堪言，還好目前都已經過去了，疫情也較為趨緩了，希望大家能儘快順利打到疫苗，跟新冠肺炎和平共處，恢復正常普通的生活。

話務人員吳小姐