疫情不知不覺也過了一年又一年，在這當中經歷了最嚴峻的三級狀況，民眾遭受疫情衝擊之下，不斷詢問各種紓困補助、金額發放進度追蹤、自己適合領取何種紓困金？再進階到了降二級之後各行各業開始準備復業，開始各種業務類的諮詢，第一次接收到各種行業會打來洽詢各類問題，例如：美容業的隔離箱要長、寬、高多大？如何做？材質是什麼？要去哪裡訂購？連鎖體系都要一樣嗎？如何證明打過疫苗？資料需要貼在店門口供客戶看嗎？再到各國親友返臺居家隔離的相關規定及防疫補償金，詢問防疫旅館如何訂房以及怎麼領防疫補償金？

驀然回首才發現我們和新冠肺炎病毒共伴之下又過了一年，假日往常電話鈴響，一名年輕男性焦急打來告知友人懷孕要和先生、小孩一起共住防疫旅館，已有申請兩人一室，但洽詢飯店得知尚未收到單位審核通知，故無法讓兩人一室且飯店已滿房，另一名恐須再另洽詢其他飯店訂房，而夫妻兩人須分開住，因為隔天即將抵臺入住防疫旅館，電話一端十分緊張詢問怎麼辦？但人們面對問題時總會慌張不知所措，只能先安撫請其提供相關資料，慢慢引導詢問親友所需資料，再橫向聯繫提供給單位，請單位協助民眾入住防疫旅館事宜，期間感受到民眾慌張、不安的心情，也有遇過因為特殊關係單手舉不起來需要協助更衣、如廁的民眾，女兒打來詢問媽媽從中國大陸返臺，是否可以從家裡進入到防疫旅館陪媽媽居住14天？一聽之下真是令人感動萬分。

雖然現在仍和病毒作戰，生活仍和疫情相連，但人類這種不屈不撓，面對新病毒之戰的抗爭暫時還不會結束，還需心手相連、緊緊相依，互相加油打氣一起度過這些艱難的時刻，只要還有一息尚存，沒有什麼問題是不能解決的！

話務人員余小姐