新冠肺炎疫苗議題延燒將近兩年，年底將近，除了各項持續滾動式調整的防疫政策外，疫苗施打及年節將近的返國人潮，諮詢居家簡易替代所的電話也多了許多，緊急返國探病、奔喪的民眾，面對如此繁瑣的規定，常常無所適從，能協助說明或轉接至正確對應的單位協助，都能讓民眾慌亂的心，稍微平復下來。

曾接到一位母親，進線時聲音十分焦急，自己的孩子已近兩年未返國，因檢查出得了癌症，當地醫療設備不足，必須立即返國治療，好不容易將近結束檢疫，醫院也已預約，卻因適逢自主管理期間，醫院也不敢讓孩子進入門診治療，母親擔心不已，在電話中哭了出來，於安撫母親情緒後，立即將電話轉進衛生局，局處的承辦人員也十分熱心服務，立即對她的需求提出協助，也讓她的心稍微平靜下來。在1999服務，常常會聽到許多焦急的需求，能夠給予適當的幫忙，解決民眾的煩惱，是我們工作存在的價值，很高興能提供大家幫助，讓這個世界更美好。

話務人員蕭小姐