一如往常，每天上班皆會接到許多各式各樣的諮詢電話，舉凡市政業務、搭乘公車、垃圾收運、年長者假牙補助等等...眾多民生需求服務業務；印象最深刻的是偏鄉交通不便，一位居住在和平區的婆婆來電表示因家中青壯年於農忙時期須上山務農採果，婆婆想到梨山衛生所就醫看診非常不方便，因此來電詢問政府機關是否有資源可協助？了解了婆婆的需求後，便向她說明對於偏鄉交通問題，交通局有推動梨山地區幸福巴士2.0服務計畫，提供和平區梨山四大部落間偏鄉居民預約「幸福巴士」，專車協助運載居民，以便照顧在地民眾就學、就醫及採買的日常所需，婆婆聽到台中市政府有如此便利服務非常開心，再三感謝提供此項資訊解決了婆婆的燃眉之急與困擾，聽著婆婆的感謝之詞，心情也不由衷的愉悅了起來，一個小小的諮詢資訊，也能為他人解決生活的不便，期許日後更能不忘初心，繼續為市民提供專業且溫暖的服務！

話務人員吳小姐