近期新冠肺炎疫情嚴峻，1999話務中心的進線量也驟增，每天透過新聞看到各地有許多人感染，甚至帶走了一些人寶貴的生命或是年幼的孩童染疫，透過發達的媒體與網路傳播及民眾進線案例，彷彿事件就發生在周遭，每個人對於這些狀況的反應不一，有的人可能覺得沒什麼大不了，有的人卻可能會感覺到不適、緊張、焦慮，對周遭的人產生不信任感或是對環境現況感到憂心，在電話中我們盡可能提供正確的資訊及可以協助的管道，讓遇到問題的民眾可以緩解焦慮，新冠肺炎疫情肆虐至今，不只染疫後身體健康受到影響，疫情也惡化了整體人類的心理健康狀況，希望盡快雨過天晴，恢復正常生活。

話務人員林先生