今年中疫情再次爆發，確診數不斷攀升，每通來電幾乎都是諮詢疫情相關問題，偶爾接到非疫情的電話，想著通報一般案件的電話打得進來，疫情是否已快結束；這段時間進線量超過負荷，常讓人感到憂心焦慮，壓力也相對增加。

記得接到一位確診的長者來電，口氣非常緊張，因疫情資訊變動過快，對防疫資訊完全不清楚，只聽說不能出門，電話中訴說得知自己確診後非常慌張，也掛念著菜園的作物會不會因缺乏照料而枯萎，當下先安撫民眾，提供防疫資訊，沒想到民眾突然哭了，說抑鬱了好幾天，以為是不治之症，跟我說完後總算鬆了一口氣，感謝我提供這些資訊，當下我也覺得很感動，想著可以幫上忙，也謝謝民眾耐心排隊等候電話進線沒有放棄。

在今年這極具挑戰的時刻，感謝自己努力健康地生活著，能轉念面對所有轉變，謝謝同事間彼此關懷，工作間互相幫忙，希望疫情速速退散，讓大家恢復正常生活。

話務人員吳小姐