以往從事客服工作的經歷，讓我能具備基本工作態度，進入1999話務中心後，讓我更能體會到服務的不同面向與經歷。

其中最難的就是從不曾面對過的新冠肺炎疫情相關服務，舉凡從確診後續流程，必須鉅細靡遺地向民眾說明，才能真正幫助到面對疫情內心惶恐的民眾，我想感同身受就是自己最深刻的體會，當完整說明後，民眾也會有不同的反應與回饋，最難忘的就是民眾的一聲感謝，您辛苦了！都讓我感動久久！

期望自己能永保初心，忠實提供感心服務，就是自己對社會最大回饋，真心服務才能感動自己，從而感動民眾，才能提供民眾最感心且即時的服務，也要對自己說聲:很棒！加油！

話務人員蘇先生