近期接獲市民帶失智的母親搭公車，自己下車後，母親未跟著下車，而司機關上車門駛離，母親患有失智症又沒手機，擔心車輛越開越遠，若母親中途下車恐增加家屬尋找難度，希望市府幫忙尋人。

通話過程中，通報人過於緊張，許多資訊無法清楚提供，例如：母親大名、外貌特徵、公車車牌及行駛方向等，且市民與母親分開已過了幾個小時，車輛往返距離很大，無法得知母親會在哪裡下車，還好從有限的訊息，並向客運業者詢問車班資訊，之後派工透過警察局加強協尋，通報人母親順利返家。

因家中也有失智長者需照顧，我想若是自己遇到相同情形，一定也是十萬火急，話務人員面對民眾的每一種情形，第一時間先傾聽，以同理心理解對方的問題，適時給予建議和協助，設身處地站在民眾的角度理解問題，進而解決。

電話響起，接起的每通電話代表一份責任，每一聲感謝是話務人員繼續前進的動力，未來將繼續努力在工作崗位上，為更多的市民服務，盡一份棉薄之力。

話務人員吳小姐