日常接線的某一日，一位民眾來電規劃公車方案與詢問公車發車時間，詢問了多路公車班次時間，而我也提供系統建議的方案後，民眾突然問：「妳有在搭公車嗎？」我一時語塞，因為我沒有搭過公車，民眾接著說：「不好意思，問妳這麼多路線，因為我出門都搭公車，所以都要先查清楚」；因為民眾的一句詢問讓我反思，我是不是應該找個時間搭公車體驗看看，我也真的趁休假去搭乘市公車，還先下載了臺中公車APP，搭車前先查詢公車進站狀況，從踏上公車到上、下車刷卡會出現什麼提示、下車鈴怎麼按，都一一體驗，這趟搭乘對我來講不僅是單純體驗，更多的是能夠應用在日後的工作，以後面對市民的詢問，我也能有自信的回覆：是的，我有搭乘過，我都能理解！感謝當時查公車的民眾一句詢問，讓我有機會更進步。

話務人員鄭小姐