作為1999服務的工作者，我認為這份工作既充滿挑戰，也有很多機會可以成長，以下是我個人的心得感想：

準備充分：接聽民眾的電話前先了解最新的相關資訊，以及政策，才能更好地回答民眾的問題並提供有效的解決方案；耐心聆聽：與民眾交談時保持冷靜並專注聆聽問題和需求，且採取積極的態度協助解決、記錄問題，同時要讓其感受到被尊重；面對自己的情緒需要時間和努力，是一個非常重要的自我成長過程；通過認識、接受、表達和管理自己的情緒，我們可以讓自己變得更加強大、更加自信，並更好地應對挑戰；提供解決方案：民眾的問題各不相同，我會根據民眾的需求，提供適當的解決方案，在反映問題後跟進民眾的滿意度；建立良好的溝通：與民眾交談時使用清晰和易於理解的語言，避免使用術語或過於專業化的詞語，同時保持禮貌和友好的態度，以建立良好的關係。

作為1999員工，必須擁有優秀的溝通、耐心和解決問題的能力，同時還需要持續的學習和成長，以滿足民眾的需求。

話務人員吳小姐