任職於1999話務人員這份工作，深刻感受到這是一份很貼近民生大小事的工作，舉凡垃圾清運、搭公車、動物救援到熱門活動等大大小小的事，每天除了接收新資訊也接收很多不同情緒，除了為民眾解決問題也同時解決他們困惑、焦慮、委屈或憤怒等各式各樣的情緒；像是長者不知怎麼搭公車，我們協助規劃，或是搭公車受氣，來電渲洩情緒，或是疫情期間確診的慌張心情，我們用穩定軍心的口吻引導協助，有的民眾會抱著感謝的心，有的則是尚有情緒，我們都感謝民眾的指教，每通來電都抱持著「兵來將擋、水來土掩」的精神應對。

很多民眾除了得到我們的協助，但其實也有不少事情是從民眾身上學到，像是托嬰中心，也有托老中心，社會住宅也可以有二房東承租後再轉租等資訊，讓我覺得有如教學相長，不單單只是我們輸出資訊，也有從民眾身上得到不常見的資訊。

這份工作讓我有助人為快樂之本的感受，也秉持著「存好心、說好話、做好事」的精神持續服務民眾。

話務人員顏小姐