在當話務人員的過程中，可以透過不同的民眾學習到不同的事務，也更加了解不同政府單位的性質以及所負責的事情；另外透過擔任話務人員的工作，更懂得修身養性，不管是面對怎麼樣的民眾，都可以更加心平氣和的去面對，也可以培養自身的耐性；透過這些經驗，對於生活上或是原本性格都有很多的變化，也因為擔任話務人員的這個工作，讓自己學習克服電話恐懼，讓原本非常害怕打電話和接電話的自己，面對自身恐懼讓自己學習成長和漸漸適應；希望可以在工作的過程中，學到更多的事情，又或者可以更加懂得遇到事情應該如何應對。

話務人員蔡小姐