1999話務人員的工作並不像外界想的這樣簡單，需要具備電話禮儀、對市府局處業務的熟悉專業度、快速的反應力和理解力、時間的控制與掌握，更重要的是要有超乎常人的情緒控制能力，每天的工作緊張且高壓，常需要第一線面對民眾的負面情緒，真的不是一件容易勝任的工作。

在話務中心的每位同仁都非常優秀，最近我有機會跟大家分享一些接電話的經驗、溝通技巧、情緒控制等課程，雖然準備課程花費不少時間，但在與同仁分享的過程中，其實收穫最多的是我，透過每次的分享，也獲得不少同仁的回饋，在這樣高壓工作環境中，最難得的是辦公室同仁們仍抱有一顆開朗的心，同仁之間有一種「革命情感」，辦公室的氣氛非常融洽，當然手搖飲也幫上不少忙！

面對民眾提出的各式各樣問題，每位同仁都很希望能夠解決所有的問題，在電話中能感受到民眾的緊張、無助，話務人員總是戰戰兢兢並快速正確為民眾提供協助，這是一個充滿挑戰性卻又具有成就感的工作！1999的大家都是最棒的！

話務人員吳小姐