每一份工作都相當繁忙，也包括了話務人員，也許他人會認為這是只需要打字、查電腦的工作，但其實這是一個需要在短的時間內聚集腦力、搜集資訊提供民眾的工作，有時候只是憑藉在電視或報章雜誌上看到的支字片語，或是開車經過看到相關單位搭起活動棚架即進線1999，希望能為其找到相關的補助及活動，這時候覺得自己的工作像是名偵探科南，也好像是破關遊戲，通過了一關就覺得能力提升。

有時候也會接聽較有情緒電話，需要較多的體力、耐力應對，但也會有溫暖的電話，像是年長的長輩一句爽朗的說：「妳服務很棒！」、「給妳按讚！」，都會讓人不禁嘴角上揚，我認真而珍惜的接著每通電話，每份陳情反映的故事，每通電話的背後都藏著被協助的需求，感覺到自己被需要，是這份工作帶給我的附加價值；也要感謝這份工作上班時間彈性，讓我可以在工作之餘兼顧家庭，雖然上晚班的時候，小孩會等著媽媽陪睡，但整體來說，這個工作充滿著彈性，真的是非常的好。

話務人員黃小姐