日復一日的值機生活又在登入後開始新的一天。

「小姐，請問現在怎麼處理？」、「新聞說的六千元要去哪裡領？」、「還在肚子裡的可以領嗎？」、「我家附近的違建報好多次了，為什麼還沒拆除？」、「颱風要來了明天會放假嗎？」，每天一樣接受各種不勝枚舉的問題，每天一樣因應問題轉接到不同單位，每天一樣受理不同的案件，再提供各種案件號碼，撥打各種電話通報案件，在這種日常之下，突然有一位民眾說了句:「辛苦了！」，這三個字讓人久久不能自己，辛苦的還有好多人，每天天未擦黑、東方魚肚還未翻白就接到清掃路面的第一線清潔隊人員；大貨車載送各種物資南來北往的物流人員；首班車載大家趕上班、上課的公車司機；這些也都是辛苦的第一線人員。

世代演變之下，許多民眾會以為我們是總機人員以及市府接線生，但我們得秉持服務熱忱，不管是要轉接府內單位，或是聆聽民眾的心聲，服務民眾是一項艱鉅的任務，不知道面對的會是什麼挑戰？但，熱忱是不被允許抹滅跟澆熄的，希望自己一天比一天更進步、更圓融為民服務。

話務人員余小姐