來到1999專線已多年，身邊還是有許多的家人跟朋友不知道這是什麼樣的專線，十分好奇工作的內容？接聽什麼樣的電話？與家人說明：服務的範圍包羅萬象，我們服務市政相關業務，哪怕是與市政無關的，我們也需視情況提供「溫度服務」，有時分享自己遇到的趣事，家人都驚呼，這也可以打1999？是的！我們的存在就是為市民登記或查詢大小事。

重複的接電話也曾產生職業倦怠，覺得煩悶、沮喪，影響心情，但我很喜歡這個工作，雖然覺得一直很有挑戰，但多年的客服經驗也磨練了我的耐心，隨時提醒自己接到每一通都要仔細聆聽與注意回話方式，避免造成市民不悅，當市民滿意的掛電話或是一聲謝謝，即是對我最棒的回饋，期許自己能更進步，提升自己對事情的應變能力。

話務人員鄭小姐