有時候會覺得其實人間處處有溫暖，或許我能溫暖別人又或者別人可以溫暖我；又或者對方有情緒時，我是否也可以心平氣和的去服務、去面對，在這段時間裡，經常會聽到很多溫暖的話，不管是透過電話手把手教學阿嬤使用公車APP，又或者是因為願意聆聽對方訴說而讓對方覺得十分感謝，也許只是出自於一個小小的舉動，卻可以在無形之中幫助別人，當然不是每天都可以遇到這麼多美好的事，總是會穿插好多不同樣貌的人，不同態樣的問題，有時候也會遇到情緒激動的人，但在面對完這樣的人，又或者在通話過程中我該學習的到底是什麼？經過一通又一通的電話洗禮，我想我學到的是在該通電話過程中感覺到不愉快，還是要有耐心的去傾聽，依照訴求幫民眾反映，並感同身受，來穩定情緒高昂的民眾，但在通話結束後，就要放下剛剛所有不愉快的情緒，讓自己不要陷在不好的情緒中，也讓下一位民眾感受到專業的對待；一次又一次的磨練，可以學會蛻變，也可以更加懂得運用說話方式技巧來解決這樣的問題，也希望自己可以帶給別人的是正向溫暖而不是無止盡的負面循環，也希望自己可以保持熱忱！加油！

話務人員蔡小姐