忙碌的話務工作日常，有時會碰到有趣、動容或是特別的故事，印象中深刻的事：一位媽媽表示與丈夫離婚後因經濟狀況不佳等因素，法官依據各項親權能力評估將孩子扶養權判給丈夫，但丈夫平時忙於工作，對孩子的教養疏於照顧，導致孩子在學校成了問題學生，媽媽基於愛護孩子的心理，時常往返學校探視孩子，但過於頻繁的探視，造成學校與老師的困擾，有時媽媽至學校探視時，學校會以容易影響上課氛圍與教學而婉拒到訪探視，媽媽因失婚與失去孩子扶養權，生活頓時失去重心也無依靠，心理承受巨大壓力與悲傷，來電表示苦楚。

面對民眾哽咽且求助無門的語氣，可以感同身受民眾的無助與心理壓力，因此告知衛生局於心衛中心或各區衛生所均設有「免費定點心理諮詢」、衛服部也於今年試辦「年輕族群心理健康支持方案」，以及家庭福利中心資源整合，以上政府資源均可協助民眾心理諮商與輔導以及提供弱勢家庭關懷服務，此媽媽獲得協助並紓緩壓力的窗口，心裡如釋重負一再向我道謝，我也因工作上所獲得的知識與專業，而幫助了需要支援與協助的民眾而感到開心！

話務人員吳小姐