來到1999工作會發現接到民眾的電話很多元，有些是反映市政問題，有些則是抒發情緒，如何能夠為民眾如實登記反映給承辦單位辦理，則是話務人員的本分；除了民眾反映市政相關問題以外，也會來電查詢店家地址或電話，有時協助民眾查詢餐廳位置或電話，通話結束後不禁想「這家好吃嗎？」、「下次有空的時候去吃吃看」的想法，雖然民眾詢問的問題不是市政業務，但是為民眾查詢Google網站上的資訊，提供有溫度的服務，讓1999跟民眾的距離也能拉近。

還記得有次民眾詢問如何辨識購買商品的網站是否為詐騙網站，雖然網站上可能查不到資料，但是因時常會看見警察局的反詐騙宣導，大概能清楚詐騙的態樣，通常最簡單直接的方式是:如果有實體店家，則向店家詢問，或是直接到實體店家購買商品，避免被詐騙集團架設的釣魚網站欺騙，通常民眾詢問的問題，雖然非屬市政業務，但是能夠將自己所知道的部分提供給民眾參考，也能讓民眾覺得1999是有溫度的市府單位。

話務人員葉先生