如果你覺得你的人生較為乏味，那你可以考慮從事話務工作，因為你會聽到很多你意想不到的事情。

還記得一位阿嬤來電表示有犬隻掉進大排水溝受困，沒辦法自己救上來，需要協助，因需要詢問地點在哪，阿嬤便告知在自己的粿店旁邊，確認地址與相關資訊後，在掛電話前，阿嬤很熱情的邀約我，如果有機會到他的粿店，他要請我吃粿，那時覺得難怪常常聽別人說臺灣最溫暖的是人情味，儘管只是一句口頭上的邀約，仍然可以感受到阿嬤的真誠與熱情；又或者是想要反映路邊停車格過小的民眾，還特地拿著車上的捲尺，下去協助測量實際的大小，以及應如何改善，因為民眾表示覺得我很親切，所以願意多幫忙提供確切的情況和建議，或許只是一個小小的舉動，卻可以提供更實際、更準確的資訊。

不論來電的民眾是什麼樣的年紀，或是提供什麼樣的建議，很多時候從電話中可以知道很多自己平常未留意到的事物，透過每位不同人的眼中，看到不同需要改善的地方，亦或者是很好的人、事、物，一通又一通的電話，一個又一個不同的故事，從電話中開拓視野，感受到不同的需求，希望人情溫暖可以一直存在，可以讓這個社會多些溫暖少些冷漠。

話務人員蔡小姐