時光飛逝，將近十二年的話務人員生涯，即將要畫下句點了；還記得剛畢業進入1999的時候，那個懵懂的自己，不小心在新人訓練睡著、聽不懂的臺語電話還需要同事幫忙接聽、會搞錯陳情或派工、心情也容易受到民眾態度的影響，當時恐怕是個讓人頭痛的同事，幸好經過前輩的教導，現在已經是獨當一面的話務人員，甚至可以傳授經驗給新進同仁了。

這些年印象最深刻的就是新冠肺炎疫情，當時身為一個略為資深的話務人員，每天被壓力壓得喘不過氣，還好有大家一起努力、互相鼓勵，最後才能順利撐過來，雖然很疲勞，但也很感謝疫情讓我變得更堅強，我相信現在的我能夠面對更多挑戰了。

話務人員李小姐