任職1999多年以來，面對民眾來電提問與反映越來越多元化，尤其近年詐騙案猖獗且網路犯罪層出不窮，曾接獲民眾來電詢問臉書帳號被盜用，該怎麼辦？查詢警察局官網發現有「民眾Facebook社群帳號遭盜案件，帳號取回流程宣導」，讓民眾得以解決目前的困境，知道處理的方向，也藉機學習新知識。

這份工作讓我學習到許多，除了提供正確的資訊，還需要有「溫度」的服務，將來電者當作自己的家人朋友，甚至得到來電者的肯定與讚美，都會給話務人員莫大的鼓勵與激勵。

期許在這份工作下，繼續提供自己小小的專業服務與溫度，以及幫助更多人，讓我不忘這份工作的初心，因為這份工作讓我得到許多的溫暖，也希望這份溫暖散播到社會大眾，讓我們的國家越來越溫暖。

話務人員粘小姐