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107年第三季績優話務人員服務心得分享(3)

  • 最後異動時間: 2018-11-20
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會

雖然同樣都是客服類工作,但因為1999服務範圍較廣,所以也會遇到更多各式各樣不同的民眾,每個打來的人都有不同的脾氣及個性,有脾氣暴躁也有態度良好,或許他們身後都有許多不同的故事,但我們都還是要秉持著服務的熱忱及同理心來服務每一位民眾。

還記得接過一通電話,來電的是一位媽媽,因為年紀較大所以也不會使用電腦,也沒搭過公車,所以對於如何搭公車全然不知,所以也不知道怎麼問,但因為沒頭沒尾,也不知道民眾要去哪裡,導致無法協助查尋,一開始可能會覺得民眾自己要去哪都不知道,這樣我們怎麼協助,但後來努力引導協助已解決民眾的問題,其實這個媽媽只是怕問太多問題會打擾到我們工作,造成我們的困擾,不好意思問,但經過熱心解決後媽媽話夾子似乎打開了,最後還很不好意思的要我當她的媳婦,問說如果下次想找我聊天該怎麼辦,其實換個角度想想,他們只是想要有人可以說說話,有時候多一份耐心,就可以打動到對方。

 

話務人員廖珮儀

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2018-11-20
  • 點閱次數: 98