按Enter到主內容區
:::
現在位置 首頁 > 研考業務 > 話務管理業務 > 話務人員心得分享
  • 友善列印
  • 回上一頁

107年第四季績優話務人員服務心得分享(5)

  • 最後異動時間: 2019-03-08
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會

不論台中市發生的大小事,1999話務中心都是第一線窗口,我們需嚴陣以待,遇到各式各樣的狀況,需要加倍耐心,更需要超強的應變能力,並考驗我們的臨場反應,成為民眾與市府溝通的橋梁。

幾天前接到一通聲音十分急迫又緊張的阿姨來電,急不擇言難過的表示,因為自己的疏忽,不慎在花博后里園區遺失三萬多元的相機,焦急地找尋,阿姨相當自責,遺失的不只是兒子買給她的生日禮物,更重要的是裡面有她與長期住在國外的姊姊難得一同開心出遊,於花博拍攝的滿滿珍貴回憶,言談中阿姨明顯失了頭緒,我先慢慢安撫民眾慌亂的情緒,再一步步引導她回想走過的場館及路線,並確認相機型號及外觀,知道大約遺失的位置後,立即通報花博營管中心協尋,人員一聽到我說「相機」立刻聲音高亢興奮的說稍早確實有熱心遊客拾獲,目前相機在遺失物櫃內上鎖保管,相機失而復得,我也替阿姨感到開心,因為民眾與市府機關環環相扣,可用最快的方式,協助民眾找回遺失的珍貴回憶,貼心服務,將心比心,用心傾聽瞭解每位市民的需求,除提供專業的諮詢服務,同時,我們也了解市民的心情,以市政業務為基礎,還導入感動元素,讓服務更有溫度。

1999話務中心24小時服務不打烊,肩負服務民眾的第一線尖兵,需要每一位同仁齊心協力,於標準作業流程中,反覆拿捏,才能在對的時機,以對的方式滿足市民需求,得以做到最有溫度的服務,每個細節都已自然而然內化到每位話務人員的言行中,我們不只是把每通電話服務流程做完,更要主動將體貼與關懷融入服務過程提供做到最好,追求待民如親的感動,才能持續提升服務溫度,一起讓台中市變得更好。

 

話務人員陳倢妤

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2019-01-29
  • 點閱次數: 145