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108年第三季績優話務人員服務心得分享(1)

  • 最後異動時間: 2020-02-25
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會

近期因為同仁分享:民眾來電詢問想要知道老鼠吃了老鼠藥之後會怎樣的問題,想起了多年前接過的案例;一位住在山區的女性民眾在進線後,話語間便不斷穿雜著尖叫,邊述說著家裡有一隻老鼠,希望有人可以到場幫忙驅趕。雖然是透過話筒,但也感受了她害怕的心情,自己也宛如置身電影驚聲尖叫的拍攝現場。

安撫民眾的同時,詢問著是否在人員抵達前,可以試著先用掃把等工具驅趕?但民眾表示無法,因為太大隻了。『太大隻了』!『太大隻了』!!!???『到底有多大』???這個問題後來揭開了謎底:『排球般大小的老鼠』。(哇!是個女漢子也會害怕的大小了,這個用掃把驅趕,可能都被啃斷,整個案件的處理過程,正如聖嚴法師所說的『面對,接受,處理,放下。』

 另外分享一個可愛的案例是民眾說半夜的固定時段,都會聽到有『叩叩』的聲音,因此感到十分的害怕,每天都過得戰戰兢兢。後來由警察杯杯陪同、逐一查看屋內環境後,發現原來是自家養的烏龜想要脫逃,去撞門所造成的聲響。(~)感恩波麗士大人!讚嘆波麗士大人~

從事這份工作至今,無論是自己新人時期的接聽電話或是目前的案件複核,案例無奇不有,偶爾還可以看到承辦可愛的答覆。一直都認為我們的同仁很不簡單,面對民眾拋出的問題,必須要有很快的對應方式,除了祭出專業外,有時也要承接民眾不安的情緒,大家辛苦了,謝謝你們!^^

 

話務人員黃詩媛

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2019-11-25
  • 點閱次數: 86