按Enter到主內容區
:::
現在位置 首頁 > 研考業務 > 話務管理業務 > 話務人員心得分享
  • 友善列印
  • 回上一頁

108年第三季績優話務人員服務心得分享(2)

  • 最後異動時間: 2020-02-25
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會

1999服務常會接到各式各樣的電話,有通勤上課的學生詢問公車,也有熱心的民眾通報路燈故障、道路坑洞及建議市政業務等等,這些都是我們每天的工作日常,但偶爾也會接到讓人精神緊繃的自殺通報案件,而且前陣子還在同一天接到二、三件,其中一件是一位更生人出獄後工作受阻、生活陷入困境,想要改過自新、自力更生卻處處受挫而一時想不開,在對方描述的過程中,真的可以深深感受到他無助沮喪、想要放棄一切的想法,一開始嘗試安撫對方的情緒,並引導將他所遇到的問題入案由單位協助處理,但對方的情緒仍十分低落絕望,當時只能把腦袋中想到所有安慰、開導的話全部都挖出來講,通話了將近50分鐘,對方的情緒才比較穩定,接到這樣特殊的來電,自己真的難免會受到影響,但身為專業的話務人員仍必須調整心態,在當下盡己所能安撫對方情緒,希望至少可以讓對方感覺到小小的溫暖。

 

話務人員黃筱麗

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2019-11-25
  • 點閱次數: 92