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108年第四季績優話務人員服務心得分享(3)

  • 最後異動時間: 2020-02-25
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會

有次接到了一位先生來電表示母親已經高齡且有身障手冊,但是手冊到期了卻未接獲通知要更換,導致無法領到每個月補助的津貼,而且需要重新申請,但因為重新申請的整個流程需要40天的流程,這段空窗期對民眾來說經濟負擔壓力相當大,且這位先生表示前陣子才剛被裁員,已經有一段時間找不到工作,如果再沒有這個津貼對他們家中的生活實在是相當難過下去,民眾的口氣相當無助且急迫,而且我接到這通電話的時候,其實是民眾打來的第二通電話了,這位先生說剛剛我們人員有提供了家庭福利服務中心的電話,他一打去接電話的人就說你在的地方又不是我們負責的轄區,直接被人員拒絕,讓民眾覺得求助無門,所以他一開始抱怨為什麼提供錯的電話給他,導致打去就被拒絕,慢慢地了解狀況後,就先跟民眾留電話,打去家庭福利中心說明剛剛的情形應該是溝通上有些誤會,所以就請家庭福利服務中心的人員協助請他們回電民眾,之後我回電給民眾說明情形後,這位先生相當感激的說很感謝我聆聽他陳述這些事情,願意聽他說話幫助他,不然他不知道生活要怎麼過下去,每次收到民眾的道謝,心中的成就感油然而生,也激勵著我繼續努力服務每一位市民。

 

話務人員賴莉如

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2020-01-30
  • 點閱次數: 71