由於疫情初期口罩嚴重缺乏,衛生所剛開放實名制購買口罩,某天在路邊忙著瑣事,有一位太太騎著機車一臉迷茫問了我:「請問區公所在哪邊?」因為這附近沒有區公所,直覺反應問了問:「你要去哪個區公所?」那位婦人想了想,我看他還要思考的樣子,請他稍等一下,我幫她查詢,就這樣我先把手邊的事情告一段落後,拿出手機準備要幫那位婦人,眼看那婦人還在思考、還沒回答我要去哪個區公所,我心想,他會不會是想要去衛生所排隊購買口罩,所以就搶先告訴她:「區公所離這裡很遠喔!還是你是要去衛生所,如果是衛生所的話,在那邊。」那婦人的眼光順著我手指的方向看過去,豁然開朗,和我說:「對啦!我要去衛生所,原來藏在裡面啊~謝謝!謝謝!!」就這樣,又完美幫了一個人解惑了,真是開心!
在1999的環境訓練下,我變得更會觀察周遭的環境與建築,學習到透過些微問題及線索,先提供自己知道的資訊給民眾,若非民眾所要的,再進一步了解民眾訴求、再給予協助,讓我順利幫到這位婦人找到她所想前往的地點,以往的話,大概會是你問什麼,我答什麼,如果真是這樣的回答方式,我想這次的事件,我應該會把那位婦人指引到遙遠的區公所去了。
事情發生後,其實我還是很開心待過1999,在這邊雖然壓力很大、不理性的電話不少,即使被大小聲、針鋒相對,還是要好言相待的保持著服務,但真的學到很多生活智慧及應答技巧,繼續努力、繼續奮鬥,希望我們都能遇到好事,一切順利。
話務人員呂小姐