螺絲，放在手上不像鑽石耀眼，風一吹可能就不見，但對重要的人卻是不可或缺，少了一顆螺絲，可能讓整體發生重要的改變。

與每一位市民萍水相逢，是一種緣份，為此視他們為重要的人，我們認真扮演螺絲的腳色，市民因需要螺絲的協助，覺得被認同，適當的回應便格外重要，有時候因為我們誤解民眾問題，或民眾敘述方式，提供方向偏移了，導致螺絲鎖歪、紋路磨平，所以每一通諮詢對我們來說都背負千斤頂責任，雖然無法近乎完美，但至少盡量讓螺絲造成的損害可以降為千分之一、甚至萬分之一，就像米開朗基羅說的「對大多數的我們來說，最可怕的危險不在於把目標設定得太高卻達不到，而是把目標設得過低而達到了」，為市民扮演螺絲的我們，希望繼續發揮螺絲功用。

話務人員蕭小姐