不知不覺中，來到1999話務中心也經過了半年，以前都不曾覺得接電話會是一件困難的事，但進入1999話務中心服務後，才了解到市政業務範圍有多廣，且許多業務對我來說是非常陌生的，每天接聽以及面對各種民眾的問題及抱怨，除了培養自己同理心及耐心，還需要熟悉許多較專業的知識及精進自己的溝通技巧，才能在第一時間回覆民眾或是了解民眾訴求。

一開始接聽電話時都會非常沒自信，擔心提供錯誤資訊給民眾，但有許多民眾後續都不吝於感謝或是讚許話務人員，且學長、姐們也經常關心我是否還適應，讓我深深感受到辦公室的溫暖，並讓我工作起來更有自信及動力，也越來越上手。

這半年讓我了解身為1999話務人員並不是一份輕鬆的工作，需要反應非常快並從錯誤中學習，且不要將民眾對我們的謾罵以及負面情緒往心裡去，而記得民眾對我們的稱讚，才能快樂面對這份工作，並提供民眾滿意的服務。

話務人員黃小姐