自2020年新冠肺炎於各國肆虐期間，臺灣因成功的防疫，讓人民過上一段與以往無異的日常生活，然而這段平靜的日常，隨著台灣本土疫情升溫而打破，在5月15日雙北宣布三級警戒，以及5月19日全國宣布三級警戒，市民因面對疫情生活陷入不安，致使1999來電量大增。

舉凡詢問市府各館所與觀光場域封閉情形、民間餐廳與店家開放狀況，以及防疫補助申請、疫苗如何施打等資訊，皆為徬徨不安的民眾提供一個知識、一個管道與一份希望；許多長輩因子女在外無法回臺中，遇施打疫苗問題常常來電1999詢問，讓我不禁想到遠在其他縣市的父母，將來電的長輩當作自己家裡的長輩，慢慢地、詳細地說明與傾聽長輩的訴說。

在這個不安的社會與壓迫的環境下，1999話務人員除了遵守政府的防疫措施，更是扮演著提供資訊與緩解民眾情緒的小小尖兵，為這疫情期間提供正向力量給民眾，且對於防疫起到正面作用，讓身為話務人員的我感到對於社會有所貢獻而自豪，由衷感謝所有市民與市府各級人員的積極防疫，讓你我能儘快恢復往日平凡的日常生活。

話務人員粘小姐