因為新冠肺炎疫情，近來每天上班電話真是忙線到不行，尤其是自5月疫情爆發以後，先是擔憂擴散傳染而人人自危、再來是面臨停業、停班、百業蕭條而造成生活不便及經濟收入大受影響，接下來則是紓困與疫苗接種排程等問題，已經數不清也記不得多少次被民眾因為各種原因的氣憤而掛電話。

常常遇到民眾詢問為什麼自己還沒有輪到接種疫苗，某族群先接種了，是不是插隊或特權，這真是百日莫辯，但也遇過民眾主動詢問1999話務人員的疫苗接種進度，並表示1999在第一線接聽電話服務市民，人員千萬不能倒下或確診，每當聽到這類的關懷之語，我都會會心一笑也覺得溫暖又溫馨，在充滿負能量的眾多電話中，突然來了這麼一句問候，總能讓我瞬間忘卻不愉快；最有成就感的時刻就是當遇上數位落差的長輩，他們不曉得如何於公費疫苗預約平台登錄意願及預約，此時我們引導操作，或告訴他們最簡潔的方法:可至超商事務機、各地區衛生所、以及參加本服務之健保特約藥局進行預約登記，長輩們一聽到原來這麼簡單，自然一下就緊張感全消而放鬆下來，我最開心的就是引導長輩們使用疫苗預約平台登錄意願及預約，一個步驟一個步驟操作，當聽到電話那端長輩鬆了口氣說「原來是這樣做，終於弄好了，謝謝妳幫了大忙」時，我也由衷地開心，原來快樂及成就感這麼簡單，也期待早日戰勝疫情，大家恢復正常生活。

話務人員張小姐