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110年第二季績優話務人員服務心得分享(2)

因為新冠肺炎疫情,近來每天上班電話真是忙線到不行,尤其是自5月疫情爆發以後,先是擔憂擴散傳染而人人自危、再來是面臨停業、停班、百業蕭條而造成生活不便及經濟收入大受影響,接下來則是紓困與疫苗接種排程等問題,已經數不清也記不得多少次被民眾因為各種原因的氣憤而掛電話。

常常遇到民眾詢問為什麼自己還沒有輪到接種疫苗,某族群先接種了,是不是插隊或特權,這真是百日莫辯,但也遇過民眾主動詢問1999話務人員的疫苗接種進度,並表示1999在第一線接聽電話服務市民,人員千萬不能倒下或確診,每當聽到這類的關懷之語,我都會會心一笑也覺得溫暖又溫馨,在充滿負能量的眾多電話中,突然來了這麼一句問候,總能讓我瞬間忘卻不愉快;最有成就感的時刻就是當遇上數位落差的長輩,他們不曉得如何於公費疫苗預約平台登錄意願及預約,此時我們引導操作,或告訴他們最簡潔的方法:可至超商事務機、各地區衛生所、以及參加本服務之健保特約藥局進行預約登記,長輩們一聽到原來這麼簡單,自然一下就緊張感全消而放鬆下來,我最開心的就是引導長輩們使用疫苗預約平台登錄意願及預約,一個步驟一個步驟操作,當聽到電話那端長輩鬆了口氣說「原來是這樣做,終於弄好了,謝謝妳幫了大忙」時,我也由衷地開心,原來快樂及成就感這麼簡單,也期待早日戰勝疫情,大家恢復正常生活。

 

話務人員張小姐

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-01-12
  • 發布日期: 2021-09-02
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 211