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110年第二季績優話務人員服務心得分享(4)

近期受到西南氣流影響,臺中連夜下豪大雨,烏日區成功東路出現淹水情事,經民眾通報水深已超過腳踝,某日的早上6點多依舊大雨滂沱,一位心急如焚的民眾進線表示現場雖然有水利局派遣的四台抽水機,但雨水降得太快太急,機器來不及抽水,已造成家中淹水,也因淹水無法安心入睡,希望聯繫單位加派抽水機協助,透過電話感受到民眾的焦躁及不安,將民眾聯繫方式及需求確認完畢後,趕緊聯繫水利局負責抽水機的承辦,告知需求請其聯繫民眾,結束通報後想到如果自己家中也發生這樣的狀況,在早上天才剛亮的時間點,家中淹水求助無門,應該也會很慶幸1999話務中心是24小時服務的,才能緊急聯繫負責的局處單位處理淹水的問題,雖然在話務中心服務常常累積很多負能量,但有時候能幫助到民眾或是提供正確的資訊給民眾,轉念思考,站在民眾的角度思考,會更將心比心,也期許自己往後能夠更有熱忱去服務民眾。

 

話務人員林先生

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-01-12
  • 發布日期: 2021-09-02
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 267