近期受到西南氣流影響，臺中連夜下豪大雨，烏日區成功東路出現淹水情事，經民眾通報水深已超過腳踝，某日的早上6點多依舊大雨滂沱，一位心急如焚的民眾進線表示現場雖然有水利局派遣的四台抽水機，但雨水降得太快太急，機器來不及抽水，已造成家中淹水，也因淹水無法安心入睡，希望聯繫單位加派抽水機協助，透過電話感受到民眾的焦躁及不安，將民眾聯繫方式及需求確認完畢後，趕緊聯繫水利局負責抽水機的承辦，告知需求請其聯繫民眾，結束通報後想到如果自己家中也發生這樣的狀況，在早上天才剛亮的時間點，家中淹水求助無門，應該也會很慶幸1999話務中心是24小時服務的，才能緊急聯繫負責的局處單位處理淹水的問題，雖然在話務中心服務常常累積很多負能量，但有時候能幫助到民眾或是提供正確的資訊給民眾，轉念思考，站在民眾的角度思考，會更將心比心，也期許自己往後能夠更有熱忱去服務民眾。

話務人員林先生