做為一名客服人員,在工作中應該具備良好的心理素質、溝通及應變能力,每天努力學習專業知識及溝通技巧,每天接受市民各種五花八門問題考驗,客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,要學會自我調節,以正面的思維去對待來電者。
5月中旬開始,新冠肺炎疫情爆發,疫情政策隨時都在變動,連我們第一線人員都快搞不清楚了,更何況一般民眾,這段期間每天第一件事就是瞭解疫情政策,疫苗施打的各種規定,再來就是安撫民眾對疫情、疫苗的緊張情緒。
印象深刻的是,疫情爆發期間還一併遇到了從沒遇過的缺電、缺水危機,過程真是苦不堪言,還好目前都已經過去了,疫情也較為趨緩了,希望大家能儘快順利打到疫苗,跟新冠肺炎和平共處,恢復正常普通的生活。
話務人員吳小姐