在1999服務至今已五年多，自新冠肺炎疫情以來，很多民眾皆會來詢問防疫及接種疫苗的資訊，資訊的發達，其實大多數的人都已經使用網路來查詢資訊，而我們的存在，除了為民陳情之外，也成了幫助長者查詢資訊的最佳幫手。

印象很深的一次，接獲一位即將開刀的獨居長者，因院方規定須接種兩劑疫苗方能住院開刀，眼看開刀日在即，該名長輩尚未接種第二劑，敘說的口氣著急得似要哭泣，也表達對於生病的不安，在柔聲安撫之後，我提供了可接種疫苗的院所名單，而長者的情緒也由慌張不安轉為安穩，最後她笑著道謝並結束通話，我也泛起了笑意，讓我覺得1999工作不再只是一份職責，也是幫助人的志業。

話務人員黃小姐