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110年第四季績優話務人員服務心得分享(4)

新冠肺炎疫苗議題延燒將近兩年,年底將近,除了各項持續滾動式調整的防疫政策外,疫苗施打及年節將近的返國人潮,諮詢居家簡易替代所的電話也多了許多,緊急返國探病、奔喪的民眾,面對如此繁瑣的規定,常常無所適從,能協助說明或轉接至正確對應的單位協助,都能讓民眾慌亂的心,稍微平復下來。

曾接到一位母親,進線時聲音十分焦急,自己的孩子已近兩年未返國,因檢查出得了癌症,當地醫療設備不足,必須立即返國治療,好不容易將近結束檢疫,醫院也預約,卻因適逢自主管理期間,醫院也不敢讓孩子門診治療,母親擔心不已,電話中哭了出來,安撫母親情緒後,立即將電話轉進衛生局,局處的承辦人員也十分熱心服務,立即對她的需求提出協助,也讓她的心稍微平靜下來1999服務,常常會聽到許多焦急的需求,能夠給予適當的幫忙,解決民眾的煩惱,是我們工作存在的價值,很高興能提供大家幫助,讓這個世界更美好。

 


話務人員蕭小姐

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-02-09
  • 發布日期: 2022-02-09
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 170