「遠」處那一頭傳來聲音，開始一字一字訴說，將文字成句堆疊成期待。

 聲音聲紋特徵隨著民眾聲線粗細、聲音大小、聲速快慢，隨之起伏形成小山丘或高聳高山的圖形，但有時候因為停頓，聲紋成一條橫線，但不管聲紋形狀，故事仍然進行中，僅能盡力一字不漏傾聽，這時候我們就像是偵探似的，了解民眾表達每個環頸，以便瞭解來龍去脈。

「近」期因為新冠肺炎再次崛起，詢問新冠疫苗聲音又陸陸續續出現，雖極力幫忙查詢最有利方式，但仍聽到民眾訴說預約不到疫苗的心聲，常感到心有餘力不足，有了這種感觸，似乎不覺得彼此距離很遠，只能說有時候事情發生是我們無從防備速度發生，但，若用心理解該似近似遠的聲音，市民聲紋變化都有一個共通點，他們認認真真走過生命一回，在尋求適當協助。

話務人員蕭小姐