從COVID-19爆發以來每天的電話量變得更多、防疫政策不時的滾動式調整，致使民眾進線詢問現行防疫規範、什麼地方可以施打疫苗？因為omicron病毒的傳染力強，大家相當驚慌害怕，雖然1922疫苗平台提供民眾上網登記施打，但許多長輩都因為不會使用平台，而進線1999表示自己不會使用可以如何登記，然而市府貼心的提供了許多櫃台讓長輩登記，也有提供65歲以上的長輩造冊施打，讓長輩不用急著施打疫苗，也可以在賣場設置隨到隨打站供一般民眾施打，而當我提供這些資訊給民眾時，民眾會滿懷感謝的表示有1999真好，他們有問題的時候第一個就想到打來1999詢問，1999不會讓他們失望，當我聽到這句話時，便覺得是對我們最大的肯定，也覺得這份工作可以幫助很多人，讓人們在這不安的環境下心靈有所寄託。

話務人員張先生