我的記憶裡關於111年，都是環繞著新冠肺炎問題，我對自己要求很高，每天繃著神經看著不斷調整、修改的相關措施，希望能全部掌握不漏接任何一個消息是目前最重要的事，深怕提供給民眾錯誤資訊，影響他們的權益，但總有我們話務人員無法掌握的事，例如新政策施行卻還沒公告相關細部說明，而民眾已等不及進線詢問，此時若無法回答，便要面對民眾質疑的語氣及負面情緒是我最為難的部份，所幸大部份的進線民眾都能理解現況，給予我們包容及鼓勵，民眾為了等待進線而在線上等待許久，終於接通了話務人員，因此我也總是花上許多時間盡可能的回答及提供所有所知資訊，民眾都能等了，我為什麼不能多花點時間回答呢？即使如此一來通話時間會拉長許多，接聽率也變差，但換來的是更多的感動。因為自四月底疫情爆發以來，是我聽過最多感謝言詞的時期，聽到許多民眾表達「你們辛苦了」，讓我感覺心靈更加富足。有許多人等待著我們的服務，這就像是使命一樣驅使著我，希望疫情能早日趨緩、穩定下來，讓大家都恢復既往生活。

話務人員張小姐