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111年第一季績優話務人員服務心得分享(5)

近期新冠肺炎疫情嚴峻,1999話務中心的進線量也驟增,每天透過新聞看到各地有許多人感染,甚至帶走了一些人寶貴的生命或是年幼的孩童染疫,透過發達的媒體與網路傳播及民眾進線案例,彷彿事件就發生在周遭,每個人對於這些狀況的反應不一,有的人可能覺得沒什麼大不了,有的人卻可能會感覺到不適、緊張、焦慮,對周遭的人產生不信任感或是對環境現況感到憂心,在電話中我們盡可能提供正確的資訊及可以協助的管道,讓遇到問題的民眾可以緩解焦慮,新冠肺炎疫情肆虐至今,不只染疫後身體健康受到影響,疫情也惡化了整體人類的心理健康狀況,希望盡快雨過天晴,恢復正常生活。

 

話務人員林先生

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-06-08
  • 發布日期: 2022-06-08
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 55