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111年第一季績優話務人員服務心得分享(6)

3月底以來隨著新冠肺炎疫情嚴峻,Omicron病毒來勢洶洶感染力極強,確診者日與遽增,各項新冠肺炎防疫與照護問題,舉凡像是醫療就醫、視訊醫院診療、快篩陽得來速設立、快篩試劑供應、集中檢疫所與防疫旅館申請、防疫計程車派遣、電子圍籬設定、居家隔離通知單之開立、防疫關懷包之派送等等各式各樣的疫情防疫問題隨之而來,印象深刻的是一位單親媽媽獨自照顧著2位幼兒,其中一位幼兒為新冠肺炎確診者,居家隔離期間身體有症狀非常不舒服發燒至40多度,身邊無親友可協助也無交通工具送醫治療,萬分無助之下來電,聽著媽媽欲泣哽咽急迫且求助無門的聲音,完全可以體會當下無助的心情,得知如此緊急狀況後立即通報119消防局請求就醫資源協助,119也立即派遣救護車協助將幼兒送至醫院就醫,媽媽緊繃的心情才暫時得以鬆懈下來,如釋負重再三言謝,自新冠肺炎疫情以來,每天協助民眾順利解決問題,儼然是我們最大的使命感與成就。

 

話務人員吳小姐

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-06-08
  • 發布日期: 2022-06-08
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 56