自3月底以來隨著新冠肺炎疫情嚴峻，Omicron病毒來勢洶洶感染力極強，確診者日與遽增，各項新冠肺炎防疫與照護問題，舉凡像是醫療就醫、視訊醫院診療、快篩陽得來速設立、快篩試劑供應、集中檢疫所與防疫旅館申請、防疫計程車派遣、電子圍籬設定、居家隔離通知單之開立、防疫關懷包之派送等等各式各樣的疫情防疫問題隨之而來，印象深刻的是一位單親媽媽獨自照顧著2位幼兒，其中一位幼兒為新冠肺炎確診者，居家隔離期間身體有症狀非常不舒服發燒至40多度，身邊無親友可協助也無交通工具送醫治療，萬分無助之下來電，聽著媽媽欲泣哽咽急迫且求助無門的聲音，完全可以體會當下無助的心情，得知如此緊急狀況後立即通報119消防局請求就醫資源協助，119也立即派遣救護車協助將幼兒送至醫院就醫，媽媽緊繃的心情才暫時得以鬆懈下來，如釋負重再三言謝，自新冠肺炎疫情以來，每天協助民眾順利解決問題，儼然是我們最大的使命感與成就。

話務人員吳小姐