疫情爆發以來，電話量跟著高漲，每天遇到茫然的確診者、居隔者及居家檢疫者各式各樣的問題，除了聚精會神的聆聽，為民眾抽絲剝繭的分析其訴求外，也需要在最快的速度找尋到民眾問題的答案，然而，遇到當下相關單位無提供的訊息，就需要為其向相關單位詢問處理的辦法及反映問題，雖然有時候在過程中很辛苦，也出現了許多盲點，但發現在解決問題之後，感覺自己的戰鬥力又升級了，沒有問題就沒有磨鍊，自然也不會跟著成長，所以通過了挑戰，也讓自己發現人的潛能無限，這是服務民眾得到的收穫。

話務人員黃小姐