在1999話務中心服務過程中發現，服務民眾技巧重要，心態更關鍵，所以我覺得最大的挑戰來自於自己的心態，每天面對不一樣的情緒，一通電話結束後如何將心情歸零，不影響下一通電話服務，如何排解是一大課題。

困難都是暫時的，先要讓自己冷靜下來，急急忙忙只會將事情搞壞，要靜下心，找到處理問題的流程，也需要清楚釐清民眾的訴求，這樣才能盡快登記完成，才不會與民眾雞同鴨講，遇到困難能夠堅持下來，那是考驗一個人的耐力和工作態度，每個人都會遇到困難的，而且想到的辦法可能不夠全面，這個時候就需要請求別人幫忙，不管是現場督導或是資深的同事都可以提供協助，總之，遇到沒遇過的困難，不要慌張，尋求解決方式後再把它記下來，之後如果再遇到就可以輕鬆解決了。

話務人員林先生