馬克杯中熱氣升騰，一縷茶葉清香之氣淡淡溢味、白煙嬝嬝隨著空氣淡去，令內心優雅且平靜；另一方面，辦公室內手指敲擊鍵盤的聲音，烙入因煩惱而運作的腦袋，讓敲擊聲音更具有張力變化，讓平靜心情起漣漪；工作上挫折曾幾時出現，像烏黑陰影、異形異物籠罩身軀，伺機侵入內心，吾像手握刀劍的騎士，刀刃需落在骨節中，卻又需保有迴轉餘地。

明知口氣會影響情緒，我盡力每次都十全十美，吾仍努力，明知同理對待很重要，我盡量保持同理心對待，吾仍努力，明知需精準發現問題，我認真傾聽民眾問題點，吾仍努力。

做了面對問題，盡量不帶情緒、客觀了解，學到避免讓錯誤再次發生。遇到挫折整理好再出發，告知自己人要在和諧中求發展，在努力中見其希望，一點一點的前進。

話務人員蕭小姐