近年來因為新冠肺炎疫情的關係，社會的不安、恐慌影響了大部份民眾的生活，身為1999話務人員，除了要協助民眾解決一般的市政問題，又多了因疫情造成生活有所困難需要解決的服務，身為社會大眾的一份子，因疫情影響，少了很多生活上的方便，多了很多困擾，自己遭遇到生活上的低潮及困難的時候，身邊有像1999的親朋好友，陪伴協助自己渡過，擔任自己的生命窗口，讓人不禁想到自己的工作何嘗不是社會大眾的窗口，希望未來的一年疫情好轉，讓生活回歸正軌，少了恐慌與不安，也讓自己能過的開心愉快，身邊的親朋好友健健康康，也能在對方低潮時能給予適時的陪伴，一起相互支持成長。

話務人員廖小姐