今年中疫情再次爆發,確診數不斷攀升,每通來電幾乎都是諮詢疫情相關問題,偶爾接到非疫情的電話,想著通報一般案件的電話打得進來,疫情是否已快結束;這段時間進線量超過負荷,常讓人感到憂心焦慮,壓力也相對增加。
記得接到一位確診的長者來電,口氣非常緊張,因疫情資訊變動過快,對防疫資訊完全不清楚,只聽說不能出門,電話中訴說得知自己確診後非常慌張,也掛念著菜園的作物會不會因缺乏照料而枯萎,當下先安撫民眾,提供防疫資訊,沒想到民眾突然哭了,說抑鬱了好幾天,以為是不治之症,跟我說完後總算鬆了一口氣,感謝我提供這些資訊,當下我也覺得很感動,想著可以幫上忙,也謝謝民眾耐心排隊等候電話進線沒有放棄。
在今年這極具挑戰的時刻,感謝自己努力健康地生活著,能轉念面對所有轉變,謝謝同事間彼此關懷,工作間互相幫忙,希望疫情速速退散,讓大家恢復正常生活。
話務人員吳小姐